Vanliga frågor och svar

Detta frågar våra kunder om just nu

En dator där en ser händer som skriver på tangentbordet

Vad är nät- och serviceavtal?

Alla fastigheter som har en fiberanslutning behöver omfattas av ett nät- och serviceavtal, som reglerar ansvaret mellan oss och dig som fastighetsägare.

Umeälven med restaurangbåtar vid strandpromenaden

Varför ser fakturan annorlunda ut?

En ny föreskrift från Energimarknadsinspektionen styr hur elpriser ska redovisas. Syftet är att detta ska göra det enklare för dig som kund att förstå din elfaktura och att du enklare ska kunna jämför elavtal.

Illustration över avbrottsersättning

Hur utbetalas avbrottsersättning?

Om du drabbats av ett elavbrott mellan november och januari och har rätt till ersättning, kommer denna att dras av på din elfaktura för mars eller utbetalas via Swedbanks kontoregister, senast 31 mars.

Ikon med Kivras K

Varför har jag fått Kivra-fakturan via post?

De fakturor som vanligtvis skickas via Kivra har i februari 2025 av misstag skickats via post istället. Vi ber dig betala denna/dessa (ej om du har autogiro) och ber om ursäkt för besväret.

Driftinformation